Apa fungsi penuh dari ERP dan CRM?

ERP dan CRM keduanya program yang sangat bergantung pada aplikasi perangkat lunak.

Konsep dasar ERP

ERP adalah program bisnis berbasis perangkat lunak yang memfasilitasi pengumpulan data dan analisis untuk manajemen sumber daya secara efisien dan efektif. Fungsi utama ERP adalah: "perencanaan produk, pembelian suku cadang, persediaan, interaksi dengan pemasok, menyediakan layanan pelanggan dan melacak pesanan", menurut Tech Target.

Dasar-dasar CRM

CRM adalah program strategi komersial yang dikembangkan di sekitar tujuan membangun dan membangun hubungan dengan kelompok pelanggan yang paling penting. Ini juga dirancang berdasarkan infrastruktur teknologi, dan melibatkan pengumpulan dan analisis data pelanggan untuk menyediakan pemasaran yang lebih personal dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Integrasi ERP dan CRM

ERP sering secara langsung diintegrasikan ke CRM karena kesamaannya sehubungan dengan pengumpulan dan analisis data. Aplikasi perangkat lunak dapat menutupi kebutuhan kedua program. ERP menggunakan data untuk meningkatkan dan mengoptimalkan efisiensi operasional, sementara CRM berfokus pada peningkatan pendapatan.