Apa kebijakan Sprint mengenai kehilangan ponsel?

Program penggantian peralatan

Program penggantian peralatan Sprint tersedia bagi pelanggan yang menginginkan perlindungan asuransi tambahan untuk perangkat seluler mereka. Program ini mencakup ponsel yang rusak atau hilang. Jika telepon Sprint yang tercakup dalam program hilang, pelanggan memiliki hingga 60 hari untuk mengajukan klaim untuk perangkat pengganti. Jika klaim tidak diajukan dalam 60 hari, pelanggan akan bertanggung jawab untuk pembelian perangkat tersebut.

Dikurangkan

Program Penggantian Peralatan mengharuskan penggugat untuk dikenakan biaya sejumlah tertentu untuk telepon pengganti. Jumlahnya bervariasi sesuai dengan model peralatan. Pada tanggal publikasi, telepon pintar, seperti HTC Touch Diamond dan BlackBerry Pearl 8130, memerlukan pelepasan $ 100, sementara telepon seluler konvensional, seperti Motorola Renegade dan LG Lotus, memerlukan pelepasan $ 50. Pengadu dapat menutup debit terlebih dahulu atau menagihkannya ke akun Sprint mereka.

Cara mengajukan klaim

Klaim untuk penggantian ponsel Sprint yang hilang dapat dilakukan secara online atau melalui telepon. Pelanggan juga dapat mengunjungi toko Sprint untuk menerima bantuan dalam mengajukan klaim. Formulir ini berisi pertanyaan tentang pemegang akun dan perangkat yang hilang. Formulir harus diselesaikan secara keseluruhan untuk diproses. Klaim yang diajukan sebelum jam 3 sore di zona waktu penggugat memenuhi syarat untuk pengiriman perangkat pengganti keesokan harinya ke alamat pengiriman yang ditampilkan di akun.

Perangkat pengganti

Setelah klaim untuk Program Penggantian Peralatan diproses, perangkat pengganti akan dikirim. Pemohon akan menerima perangkat yang sama dengan telepon yang hilang kecuali bahwa peralatan yang sama tidak tersedia karena gangguan dalam pembuatan atau faktor lainnya, dalam hal ini telepon yang sebanding dengan yang hilang akan dikirim. Dalam banyak kasus, perangkat pengganti diperbarui atau direkondisi. Telepon baru biasanya tidak dikirim ke pelamar terlepas kapan perangkat yang hilang dibeli.