Apa fungsi dari perangkat lunak CRM?

Penangkapan utama

Perangkat lunak CRM menangkap informasi tentang pelanggan potensial, atau "prospek." Perwakilan penjualan dapat menulis informasi utama dalam sistem secara manual, atau ketika perangkat lunak digabungkan dengan situs web, pengunjung diundang untuk menyajikan informasi dalam bentuk yang otomatis ditangkap oleh perangkat lunak CRM.

Pelacakan prospek

Perangkat lunak CRM dapat melacak perilaku pelanggan potensial yang menunjukkan minat untuk menjadi pelanggan atau "prospek" dengan mendaftarkan klik dan mengonversi iklan pemasaran afiliasi, tautan dalam email, formulir situs web dan bahkan kontak orang-ke-orang, seperti kunjungan di tempat dan panggilan telepon. Informasi akan ditangkap secara otomatis, kecuali dalam kontak orang ke orang, yang harus masuk oleh perwakilan penjualan.

Tindak lanjut pelanggan

Setelah pelanggan potensial melakukan pembelian ke perusahaan, pelanggan menjadi layak untuk dilacak. Perangkat lunak CRM akan melacak informasi tentang pelanggan, seperti produk yang dibeli, tanggal pembelian, perwakilan penjualan yang terlibat, harga pembelian, instruksi dan komentar khusus.

Laporan pemasaran

Data dari sistem perangkat lunak CRM berguna ketika mereka ditambahkan dan ditampilkan dalam laporan yang menjawab pertanyaan pemasaran spesifik. Misalnya, orang pemasaran ingin melihat iklan mana yang menerima klik dan rasio konversi terbanyak, situs afiliasi mana yang paling banyak menarik klik dari calon pelanggan, demografi pelanggan, dan produk yang dijual. dan berapa harganya.

Layanan tindak lanjut

Sistem CRM dapat mencakup informasi yang membantu perwakilan layanan pelanggan. Misalnya, sistem akan memberikan perwakilan akses ke pembelian pelanggan dan data pada kontrak layanan, informasi produk dan basis pengetahuan, selain memungkinkan dia untuk merekam informasi yang terkait dengan layanan, seperti keluhan dan angka Pelacakan dukungan