Fungsi dari operator meja bantuan

Tanggung jawab utama

Tanggung jawab utama dari operator dukungan teknis adalah memberikan dukungan lini pertama kepada pengguna akhir yang menghadapi masalah perangkat lunak dan perangkat keras. Operator adalah titik kontak pertama untuk semua informasi dan masalah komunikasi dalam suatu organisasi atau antara organisasi dan kliennya. Operator menentukan sumber masalah, memecahkannya dan menawarkan solusi yang tepat untuk masalah tersebut. Makalah ini mengharuskan orang untuk melayani sebagai penghubung antara klien dan departemen teknis.

Tanggung jawab lainnya

Operator dukungan teknis dipekerjakan di perusahaan dan oleh pemasok untuk mengembangkan tanggung jawab lain yang mencakup pemasangan perangkat keras dan perangkat lunak; berkontribusi pada manajemen pembelian aplikasi dan perangkat keras; memberikan orientasi dan komunikasi komputer kepada karyawan baru; melatih anggota staf baru melalui pengembangan modul pelatihan di tempat kerja dan memperbarui sistem yang relevan bila diperlukan. Operator diharuskan untuk menggunakan inisiatifnya sendiri dan beroperasi di bawah pengawasan minimum untuk efisiensi internal. Memiliki pendekatan positif untuk melakukan tugas-tugas tambahan bila diperlukan adalah keuntungan.

Skill

Peran operator meja bantuan mengharuskan orang tersebut kompeten dalam keterampilan komunikasi lisan dan tertulis, bersikap sopan dalam menangani dan menyelesaikan keluhan, memiliki pengetahuan praktis tentang sistem operasi dan memiliki pengetahuan tentang program komputer. Namun, kedalaman pengetahuan yang diperlukan untuk posisi ini tidak setinggi untuk administrator sistem, misalnya.

Pilihan karir alternatif

Orang tertarik pada peran operator dukungan teknis karena ini adalah posisi entry-level yang baik untuk seseorang yang tertarik dalam bidang teknologi informasi. Tuntutan teknis tidak semaksimal mungkin untuk posisi tanggung jawab. Ini adalah tempat untuk belajar sebelum menaiki tangga profesional. Peran operator meja bantuan menyediakan koneksi dasar bagi seorang individu untuk mencari opsi profesional seperti analis dukungan teknis, layanan dukungan teknis, dan layanan dukungan teknis.