Mengapa saya kehilangan audio dengan Netflix?

Koneksi internet

Layanan streaming video Netflix didasarkan pada koneksi internet kabel atau nirkabel dan dapat dilihat pada berbagai perangkat elektronik, termasuk komputer dan konsol permainan video. Konsol Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 dan Nintendo Wii serta beberapa TV siap-Internet kompatibel dengan layanan streaming video Netflix dan mengandalkan koneksi ke router nirkabel untuk berfungsi dengan benar. Terkadang, router, TV, atau konsol video game mungkin tidak dapat mengirimkan konten layanan dengan benar, menyebabkan video membeku atau audio hilang. Ini sering terjadi ketika router menyediakan lebih dari satu koneksi Internet pada satu waktu dan dapat diperbaiki dengan memutus sambungan salah satu perangkat lain yang terhubung.

Koneksi periferal

Jika Anda kehilangan audio saat menonton DVD Netflix atau Blu-ray dalam pemutar disk, masalahnya mungkin terletak pada perangkat tempat disk dimainkan. Seringkali, Blu-ray dan DVD kehilangan audio karena koneksi kabel yang buruk atau kabel terputus, yang dapat terjadi saat memindahkan peralatan dari satu ruangan ke ruangan lain atau saat menempatkan peralatan periferal baru di televisi. Dalam kebanyakan kasus, situasi ini diatur dengan memeriksa dan memperbaiki kabel dan perangkat penghubung yang terhubung ke berbagai unit elektronik.

Disk yang rusak

Kadang-kadang, Netflix DVD dan Blu-ray dapat rusak saat di surat atau dengan penggunaan berlebihan, yang dapat menyebabkan kehilangan audio saat disk sedang dilihat. Netflix memungkinkan pelanggan untuk melaporkan masalah ini secara langsung ke departemen perusahaan layanan pelanggan atau melaporkan masalah tersebut melalui akun online mereka. Dalam kedua kasus, Netflix menggantikan disk atau mengirim film berikutnya segera setelah melaporkan masalah dan tidak menghitung disk dalam batas bulanan Anda.

Penyebab lainnya

Pengaturan pengendali jarak jauh adalah penyebab umum lain dari kehilangan audio saat menonton video Netflix, DVD atau Blu-ray. Seringkali, pengguna secara tidak sengaja menekan tombol "Mute" pada remote control, yang membuatnya terdengar seolah-olah disk atau transmisi video telah kehilangan audio. Terkadang, perangkat elektronik hanya perlu di-reboot untuk menyelesaikan masalah teknis yang mungkin timbul, seperti kehilangan audio.