Apa itu CRM Salesforce?

Salesforce CRM menyimpan dan mengatur komunikasi dan informasi pelanggan saat ini atau calon pelanggan dari berbagai departemen perusahaan.

Keuntungan

Kasus-kasus yang berhasil menginstal perangkat lunak ini melaporkan pengurangan biaya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan, produktivitas yang lebih besar pada karyawan, pusat panggilan yang lebih efisien, perkiraan penjualan yang lebih akurat dan peningkatan penjualan dan kepuasan pelanggannya.

Kekurangan

Perangkat lunak harus terintegrasi dengan baik sejak awal untuk menjadi sukses, dan kompleksitas CRM seringkali memerlukan dukungan teknis yang konstan. Data dapat cepat menjadi usang jika karyawan tidak menggunakan sistem dengan benar.

Sejarah

Salesforce.com didirikan pada tahun 1999 oleh mantan eksekutif Oracle dan telah berkembang sejauh ini untuk mendukung lebih dari 1 juta pelanggan.

Klasifikasi

CRM Salesforce mendapatkan pelanggan lebih cepat daripada pesaingnya dan saat ini menjadi pemimpin dalam jenis aplikasi ini, namun, kemungkinan akan menghadapi persaingan ketat dari Oracle, SAP, dan Microsoft.

Peringatan

Perangkat lunak CRM apa pun bukanlah obat ajaib untuk hubungan yang buruk dengan pelanggan atau pelacakan penjualan yang tidak memadai. Itu harus didukung oleh strategi korporat global untuk meningkatkan komunikasi dan hubungan pelanggan.