Apa yang menghalangi pembaruan basis data Kaspersky saya?

Koneksi internet

Ini mungkin tampak jelas, tetapi jika komputer Anda tidak terhubung ke Internet, Kaspersky tidak akan memiliki akses yang diperlukan untuk mengunduh pembaruan terbaru dari database online-nya. Pastikan router Internet Anda, modem atau kartu nirkabel terpasang dengan benar dan dihidupkan. Klik ikon dua komputer di kanan bawah layar Anda. Komputer Anda akan memberi tahu Anda apakah Anda saat ini terhubung ke jaringan. Jika Anda tidak terhubung, klik tautan "Connect or disconnect" di bagian bawah jendela pop-up. Pilih jaringan untuk terhubung dan tekan tombol "Hubungkan".

Langganan kadaluwarsa

Saat Anda mendapatkan Kaspersky, perangkat Anda dilindungi untuk jangka waktu tertentu dari satu hingga tiga tahun, tergantung pada langganan Anda. Setelah langganan Anda berakhir, komputer akan tetap terlindung dari semua virus dan program perangkat lunak berbahaya yang sebelumnya diunduh oleh Kaspersky, tetapi akan diblokir dari mengunduh pembaruan baru sampai Anda memperbarui langganan Anda.

Perangkat lunak tidak kompatibel

Berbagai program dan perangkat lunak yang berjalan di komputer Anda dapat mengganggu kemampuan Kaspersky untuk secara otomatis memperbarui basis data antivirus. Misalnya, ketika Anda menginstal Kaspersky di komputer Anda, itu secara otomatis akan menonaktifkan firewall Microsoft Windows yang sudah diinstal dan menggunakan milik Anda sendiri. Namun, jika firewall Windows tidak sengaja diaktifkan, maka akan bertentangan dengan firewall Kaspersky dan mencegah Anda mengunduh pembaruannya. Program keamanan lainnya seperti McAfee atau Norton Anti-virus juga bertentangan dengan Kaspersky dan harus dinonaktifkan atau dihapus dari komputer Anda.

Virus dan malware

Dari semua kemungkinan alasan mengapa Anda tidak dapat mengunduh pembaruan dari Kaspersky Anda, virus dan malware adalah yang paling berbahaya. Virus dan program jahat lainnya memiliki kemampuan untuk membajak sistem komputer Anda. Dalam beberapa kasus, itu mungkin hanya merepotkan, produksi jendela pop-up di layar atau mengarahkan ke situs web pihak ketiga tanpa persetujuan Anda. Namun, dalam kasus lain, virus dan malware, seperti Windows 7, XP, dan Vista Anti-Virus 2011, dapat mencegah akses Internet atau bahkan menonaktifkan perangkat lunak keamanan yang ada. Unduh penganalisis keamanan pihak ketiga, seperti ComboFix atau Malwarebytes, dan simpan ke komputer Anda. Kemudian, restart komputer dan tekan "F8" sampai menu mulai muncul dan pilih "Safe Mode". Jalankan pemindaian keamanan untuk mengidentifikasi, karantina dan menghapus virus atau malware dari sistem Anda. Terakhir, hidupkan ulang komputer dalam mode standar dan unduh pembaruan dari basis data Kaspersky.

Dukungan Kaspersky

Ketika Anda berlangganan Kaspersky, Anda tidak hanya mendapatkan perlindungan anti-virus dan malware, tetapi Anda juga mendukung klien gratis. Kunjungi situs dukungan teknis Kaspersky (tautan di bagian Sumber Daya) untuk mengobrol langsung dengan pakar untuk memecahkan virus atau malware tertentu. Perwakilan Kaspersky Anda dapat mengirimi Anda pembaruan melalui email untuk mengatasi masalah tertentu.