Keuntungan dan kerugian dari CRM

Visibilitas

CRM meningkatkan visibilitas dari apa yang dilakukan orang. Biasanya merupakan keuntungan, ini dapat menjadi kerugian bagi beberapa orang yang ingin menyimpan informasi rahasia tentang bagaimana mereka lakukan. Administrator ingin dengan mudah melihat bagaimana siklus penjualan tertentu dilakukan, namun, personil penjualan juga harus memiliki manfaat ini, atau sistem akan dianggap sebagai beban yang sulit untuk digunakan. CRM yang diimplementasikan dengan baik menghasilkan keterlihatan yang lebih besar dari aktivitas penjualan, baik untuk staf penjualan dan manajer, yang mengarah ke peningkatan penjualan dan pendapatan.

Kemudahan realisasi dan pendaftaran kegiatan penjualan

Perangkat lunak CRM dapat diimplementasikan dengan buruk dan menjadi beban bagi staf penjualan. Membuat penjualan ke perusahaan berbeda dari menjual ke konsumen individual, sehingga menimbulkan masalah umum dalam penerapannya. Dalam situasi bisnis penjualan, seringkali bermanfaat untuk mencatat informasi rinci tentang nama berbagai kontak dan peluang. Dalam menjual ke konsumen, ini jauh kurang penting. Yang lebih penting adalah bahwa sistem ini membantu staf penjualan membuat enam hingga sepuluh panggilan dalam seminggu untuk mendapatkan keuntungan.

Analisis rinci tentang proses bisnis, yang dilakukan sebelum penerapan CRM, akan memperjelas proses bisnis yang diperlukan untuk situasi bisnis dan penjualan kepada konsumen. Perangkat lunak CRM membuatnya lebih mudah untuk merekam aktivitas dan tugas pemrograman, memungkinkan orang-orang penjualan untuk bekerja lebih banyak penawaran pada saat yang sama, menghasilkan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi.

Perubahan cara penjualan dan interaksi manajemen

Sebelum perangkat lunak CRM diimplementasikan, manajer penjualan umumnya memantau kinerja dengan terus-menerus mengganggu staf penjualan untuk mendapatkan informasi. Tanpa sistem CRM yang melakukan dan merekam aktivitas, vendor sering menghabiskan banyak waktu untuk mencari informasi. Dengan CRM, manajer dapat memperoleh sebagian besar informasi yang dibutuhkannya dari sistem, sehingga sebagian besar komunikasi antara manajer dan staf penjualan diprakarsai oleh staf penjualan yang sama. Komunikasi ini adalah untuk meminta saran dan persetujuan untuk menyusun dan menutup bisnis. Hasilnya adalah lebih banyak waktu yang dihabiskan oleh penjual untuk kegiatan penjualan, dan lebih banyak waktu yang dihabiskan oleh direktur untuk bekerja pada masalah staf penjualan dan cara-cara kreatif untuk menutup transaksi.

Penghasilan meningkat dan perbaikan berkelanjutan

Kesimpulannya adalah hasil, dan hasil penjualan berarti pendapatan lebih tinggi. Ini hanya terjadi jika staf penjualan merasa nyaman dengan sistem dan bagaimana sistem itu membantu mereka menjual dan bekerja pada lebih banyak penjualan pada saat yang sama. Perawatan harus diambil untuk tidak meningkatkan kuota penjualan lebih cepat daripada yang dapat dipertahankan oleh orang. Waktu yang memadai untuk belajar dan menggunakan sistem, selain membuat perubahan segera ketika sistem dianggap terlalu rumit, sangat penting. Suatu sistem yang sangat dapat dikonfigurasi oleh administrator non-teknis, yang fungsinya adalah untuk memperhatikan kebutuhan personil penjualan, diperlukan. Ini menyediakan sistem CRM perbaikan berkelanjutan yang melayani baik tenaga penjualan dan manajemen.